El Ayuntamiento de Petrer, a través de la Concejalía de Consumo y la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), ha cerrado con un balance positivo el ciclo de talleres informativos desarrollado durante los meses de septiembre y octubre de 2026, que ha contado con 291 participantes repartidos en diez sesiones organizadas en colaboración con diferentes asociaciones y entidades locales
NOTA DE PRENSA/ La iniciativa, coordinada junto a la cooperativa Serlicoop y con la colaboración de la Concejalía de Participación Ciudadana, ha tenido como principal objetivo acercar a la población información práctica sobre sus derechos como personas consumidoras, prestando especial atención a las personas mayores y a los colectivos que pueden encontrar mayores dificultades en sus relaciones con empresas y servicios.
La concejala de Comercio y Mercados, Aida Tortosa, ha valorado positivamente el desarrollo del programa y ha destacado que «queremos que la ciudadanía conozca sus derechos y, sobre todo, que sepa cómo ejercerlos. Muchas veces nos encontramos ante situaciones cotidianas en las que no sabemos si podemos reclamar, cómo hacerlo o a quién acudir, y precisamente para eso está la OMIC«.
Los talleres se han desarrollado en colaboración con la Asociación de Viudas de Petrer, el programa Mayores en Participación, Sense Barreres, el CEAM y la asociación Tiempos de Mujer. Las sesiones han registrado una media de 29 participantes, con una duración aproximada de hora y media, aunque algunas se han prolongado hasta las dos horas debido al interés suscitado y al elevado número de consultas planteadas.
Uno de los principales contenidos de las charlas ha sido la nueva Ley de Atención a la Clientela, explicando las obligaciones de las empresas y los derechos de la ciudadanía en cuestiones como los tiempos de respuesta, la atención personalizada o los canales disponibles para presentar reclamaciones.
También se han abordado aspectos relacionados con las garantías de los productos, las devoluciones, el derecho de desistimiento y los procedimientos para reclamar ante posibles incumplimientos.
Especial interés han despertado las cuestiones relacionadas con las compras por Internet, las estafas telefónicas, los fraudes digitales y la protección de datos personales. En este sentido, las personas participantes han recibido recomendaciones prácticas para identificar posibles engaños y conocer los recursos disponibles a través de organismos como la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE).
Tortosa ha subrayado que «cada vez realizamos más gestiones por Internet o por teléfono y es fundamental que nadie se quede atrás por desconocimiento. Queremos dar herramientas, especialmente a nuestras personas mayores, para que puedan desenvolverse con mayor seguridad y autonomía y sepan detectar posibles abusos o estafas».
La concejala ha agradecido la colaboración de las asociaciones y entidades participantes y ha señalado que «no se trata únicamente de impartir una charla, sino de salir al encuentro de nuestros vecinos y vecinas, escuchar sus preocupaciones y recordarles que tienen a su disposición un servicio municipal gratuito para informarles, asesorarles y ayudarles a defender sus derechos».
