El consumidor de Petrer cada vez está más informado
El sector más consultado y reclamado sigue siendo el de telecomunicaciones
A lo largo del pasado año 2013, la Oficina Municipal de Atención al Consumidor de Petrer, OMIC, atendió un total de 3.200 consultas, lo que supone una media entre 23 y 25 diarias, 328 reclamaciones, 25 denuncias y 4 quejas.
La coordinadora y responsable de la OMIC, Teresa Martínez, ha explicado que en el sector más consultado fue el de telecomunicaciones con 800, seguido del financiero con 450, eléctrico con 220 y agencias y compañías de seguros con 200 mientras que en el apartado de reclamaciones también el sector de la telefonía fue el que más recibió con 120 seguido del de “seguros” y eléctricas con 25 cada uno de ellos y el de “bancos” con 20. Otros sectores en los que vecinos de Petrer se acercaron a las dependencias de la OMIC para presentar algún tipo de denuncia son el de garantías, vivienda, otros bienes y otros servicios.
Además, ha apuntado que también han atendido muchas consultas en materia de vivienda tras la supresión con carácter retroactivo de la subsidiación de las cuotas de préstamos hipotecarios y por el retraso en el pago de las ayudas del Plan de Vivienda 2009-2012 así como las relacionadas con el alquiler.
En el apartado de reclamaciones se ha incrementado en lo que hace referencia a la forma de compra, básicamente por las ventas de comercios electrónicos. Algunas de estas reclamaciones no pudieron ser gestionadas por la OMIC porque, según Teresa Martínez, se trataba de casos relacionados con páginas webs que estaban registradas fuera del territorio nacional y de la Unión Europea.
También, la responsable de la OMIC ha explicado, además, que en el caso de las reclamaciones en el sector financiero y de seguros, sólo se atienden aquellas que son presentadas mediante la hoja del modelo oficial porque están obligados a realizar una mediación. Si la respuesta de “la reclamación atención al cliente” no resuelve la pretensión del reclamante sólo le queda recurrir al Banco de España, en el caso del sector financiero, y en el de los seguros a la Dirección General de Seguros aunque los dictámenes de estos dos organismos tampoco son vinculantes.
Respecto a las denuncias ha apuntado que los sectores más denunciados siguen siendo el de telecomunicaciones y el energético.
También, Teresa Martínez ha matizado que las “reclamaciones” llevan consigo un proceso de mediación mientras que la “denuncia” es un proceso administrativo que se eleva al organismo competente y en el caso de las “quejas” se remite un escrito al establecimiento explicándole sobre lo que se ha quejado el consumidor para que corrija esa mala práctica puesto que el usuario ha decidido no denunciar ni reclamar.
Por último, Teresa Martínez ha asegurado que el consumidor de Petrer está cada vez más informado aunque en ocasiones llega tarde a la reclamación o la denuncia como ha sucedido con las preferentes y subordinadas. No obstante, ha matizado que esos casos han provocado una desconfianza del ciudadano hacia el sector financiero y prueba de ello, ha añadido, es que cada vez son más las personas que se acercan a la OMIC para informarse antes de firmar cualquier contrato bancario o para consultar sobre las distintas comisiones que cobran los bancos y cajas de ahorro.
