Mediante las reclamaciones han conseguido recuperar para los usuarios alrededor un total de 35.000 €
La Oficina Municipal de Información al Consumidor tramita en 2022, 260 reclamaciones y 1.800 consultas, en su mayoría relacionadas con las compañías de seguros y de facturación de telefonía móvil
Enlace a la rueda de prensa:
Maite Román Cano / La concejalía de Consumo y OMIC ha atendido y tramitado 260 expedientes de reclamación en el pasado año 2022, a través de los cuales, las personas afectadas han recuperado un total de 35.000 €. El concejal del área, Pablo Palao, que ha estado acompañado por Mari Luz Muñoz, técnica responsable de la OMIC, y Alejandra González, técnica auxiliar de Consumo y Comercio, ha informado que se han atendido 1.800 consultas y ha aprovechado para agradecer el trabajo y el buen hacer del personal de la oficina de atención ya que es una herramienta esencial para garantizar los derechos y la protección de los consumidores. Además, hoy, 15 de marzo, se celebra el Día Mundial de los derechos de las personas consumidoras y por tal motivo, la OMIC ha instalado un punto de información en el Mercado de la Frontera. Palao ha dicho que la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es de gran importancia para los consumidores ya que es un servicio gratuito que ofrece información y asesoramiento sobre sus derechos y deberes como consumidores. Además, la OMIC también se encarga de mediar y resolver conflictos entre los consumidores y las empresas, lo que resulta en un mayor nivel de protección y satisfacción para los consumidores.
Por su parte, Mª Luz Muñoz, ha señalado que un día mundial es día de celebración y es por eso que han salido a la calle y hacer un balance de la gestión que ha llevado a cabo la OMIC en 2022 tramitando 260 expediente y se recuperen 35.000 euros. Además, siguen con formación en Consumo en todos los centros educativos de Petrer llegando a 6.700 alumnos y alumnas. Ha añadido que la OMIC es un servicio municipal que vela porque los derechos de los consumidores no sean vulnerados y ha recordado que se puede contactar y obtener cita previa a través de los teléfonos 965 370 507 y 661 379 368 o, vía correo electrónico: omic@petrer.es. En cuanto a los sectores más consultados y reclamados en el año 2022, Muñoz ha indicado que han sido, telefonía, electricidad, bancos y financieras, electrodomésticos y gas.
En el ámbito de consumo, es importante recordar que, antes de interponer una reclamación en la OMIC sobre los derechos vulnerados, la persona afectada debe dirigirse primero a la empresa o comercio responsable, por un medio que le permita acreditarlo. Si la empresa no responde en el plazo establecido legalmente, o la respuesta no la considera apropiada o adecuada, es entonces cuando puede interponer reclamación en la OMIC.
Desde la OMIC también aconsejan que las compras o la contratación de servicios se realice en comercios o empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, sistema que otorga confianza en la resolución de conflictos entre empresa y persona consumidora o usuaria, tratándose de un sistema gratuito, rápido y que evita la vía judicial. Un sistema al que se han adherido muchos comercios de la localidad con los que apenas surgen problemas y que está dando muy buenos resultados.
